사용성테스트는 서비스를이용하는 실 사용자를 대상으로 과제 시나리오를 주고 과업을 수행하게 합니다. 그 다음 참여자가 과제를 수행하는 데 있어 과업의 목표를 쉽게 달성할 수 있는지, 불편한 점이나 어려운 점이 있는지 관찰하고 서비스 개선에 니즈를 파악하는데 있습니다.